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售后保障
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公司簡(jiǎn)介 售后保障

這里所有的力星人都必將竭誠為您服務(wù)

力星激光秉承歐美技術(shù),致力于激光切割、焊接與打標及自動(dòng)化等激光應用產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,是?家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。十年產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗累積,已為全球六大洲國家和地區的用戶(hù)提供激光切割機、激光應用解決方案。

1. 專(zhuān)業(yè)認證、專(zhuān)利、榮譽(yù)

公司致力于自主研發(fā),打造力星激光核心自主品牌。力星激光,多年來(lái)一直秉承科技創(chuàng )新,不斷賦予機器核心競爭力。重要部件均自主研發(fā)生產(chǎn),外購件全部鎖定行業(yè)主流的品牌供應商,美國IPG、武漢銳科、日本安川等建立了長(cháng)期合作關(guān)系,并嚴格把控質(zhì)量。

力星激光榮獲:?新技術(shù)企業(yè)、?東省名牌產(chǎn)品、年度東莞市優(yōu)秀企業(yè)、東莞市倍增計劃企業(yè)、2017年快速成長(cháng)優(yōu)秀企業(yè)、AAA級信用企業(yè)等稱(chēng)號。曾獲得?東省?程技術(shù)研究中?、激光應?研究院、東莞科技創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)?賽?等獎;通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證、美國 FDA、瑞? SGS、歐盟 CE認證等。

力星激光為激光行業(yè)會(huì )員之一,中國制造?認證供應商、多家企業(yè)策略合作伙伴/金牌合作伙伴。軟件著(zhù)作權登記證書(shū) 18 個(gè)、軟件產(chǎn)品登記證書(shū) 4 個(gè);外觀(guān)設計專(zhuān)利 8 個(gè)、實(shí)?新型專(zhuān)利 80 個(gè);發(fā)明專(zhuān)利 8 個(gè)。

2. 研發(fā)團隊

研發(fā)隊伍擁有十年以上研發(fā)經(jīng)驗的行業(yè)經(jīng)理十幾人,研發(fā)的內容包括機械設計、電氣設計、電氣控制、工藝測試、安裝調試、裝配等。

3. 戰略合作

與意大利品牌普羅姆建立研發(fā)中心,與核心供應商IPG、ESA、倍福、普雷茨特、海雅格、唐納森等廠(chǎng)商共同打造強大的供應鏈品質(zhì)保證體系。

4. 實(shí)力廠(chǎng)家

嚴格把控每一道生產(chǎn)工序。力星激光注重產(chǎn)品品質(zhì),配備了21道生產(chǎn)檢驗工序的標準化生產(chǎn)車(chē)間,從來(lái)料檢測到生產(chǎn)加工,從運行測試到整機出廠(chǎng)檢測,每一道工序每一個(gè)細節都必須經(jīng)過(guò)嚴格苛刻檢測測試,確保符合標準。

5. 用心服務(wù)

力星激光快速響應客戶(hù)服務(wù)團隊,包含售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、客戶(hù)培訓等專(zhuān)業(yè)團隊,從技術(shù)工藝咨詢(xún)、參觀(guān)考察及來(lái)料打樣接待、客戶(hù)現場(chǎng)考察規劃及安裝調試、免費的客戶(hù)人員上崗培訓、設備保養檢修等方面,提供7*24小時(shí)全方位快速響應服務(wù)。

6. 免費培訓

為確??蛻?hù)能高效、安全使用設備,力星激光將提供免費、完整的設備操作培訓??蛻?hù)在使用設備前需派遣設備操作人員到力星激光培訓中心,按所購機型接受與之匹配的標準化培訓。最后經(jīng)過(guò)嚴格系統的理論考核與上機實(shí)操考核,通過(guò)后方可頒發(fā)上崗證書(shū),持證上崗,有效確保設備與操作人員安全。


力星激光售后服務(wù)承諾


力星激光售后服務(wù)承諾

本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,東莞市力星激光科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

1. 保證設備到達客戶(hù)現場(chǎng)的完整

保證設備發(fā)貨包裝符合要求,使物品安全、及時(shí)到達客戶(hù)現場(chǎng)。

2. 免費為用戶(hù)調試、培訓

設備到達用戶(hù)現場(chǎng)后,同時(shí)售后人員會(huì )到現場(chǎng)負責設備的安裝、調試、培訓及驗收工作。設備在調試成功后,會(huì )提供給用戶(hù)一份書(shū)面的安裝調試單,在用戶(hù)驗收滿(mǎn)意后蓋章簽字。

3. 設備使用期間,優(yōu)質(zhì)、快捷的售后服務(wù)

為更好地保證設備的正常運行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,公司總部和各地辦事處駐點(diǎn)工程師,負責各地的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)中心由專(zhuān)業(yè)工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)與報修服務(wù)。保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后,確認需要上門(mén)維修后,廣東省區域內24小時(shí)以?xún)融s赴現場(chǎng),其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng)。

公司客服中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的技術(shù)支持工程師來(lái)受理用戶(hù)來(lái)電,保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

24小時(shí)報修電話(huà):400-8322-988 (撥2轉接號碼:0769-22214047 增值服務(wù)部)

配件銷(xiāo)售中心:0769-88031999。

4. 定期保養

我司將設備的維護與保養作為售后服務(wù)的一項重要指標。設備使用保修期間,我司售后人員每隔半年免費對設備進(jìn)行維護和保養。此項工作,會(huì )伴隨現場(chǎng)售后服務(wù)一同完成,屆時(shí),希望用戶(hù)能組織操作員積極配合參與。

5. 質(zhì)保期

質(zhì)保期:質(zhì)保期一般整機保修1年,激光器保修2年;保修期內,所有售后服務(wù)按照售后保修條款嚴格執行。

6. 建立用戶(hù)檔案,提升老客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

對所有購買(mǎi)我司設備的用戶(hù),我們都會(huì )建立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)檔案;針對二次購買(mǎi)我司設備的用戶(hù),在我司購買(mǎi)所有配件的時(shí)候,將享有9.5折優(yōu)惠。(請在付款前提出申請)

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